Puc consultar l'estat de la meva comanda?
Quan els articles de la teva comanda siguin enviats, t'enviarem un correu electrònic per informar-te.
Pots consultar l'estat de la comanda a la nostra web a Seguiment de comandes on trobareu els següents estats:
Pendent. A l'espera de rebre el pagament de la comanda (per a formes de pagament Transferència bancària).
Processant. Preparant la comanda.
Enviat. Comanda lliurada a l'empresa de paqueteria.
Entregat. Comanda rebut pel client.
Cancel·lat. Comanda cancel·lada.
En realitzar la teva comanda rebràs un email confirmant. Cada cop que la teva comanda canviï d'estat rebràs un email notificant-te aquest canvi.
Puc tenir una adreça d'enviament diferent de l'adreça de facturació?
És possible enviar un paquet a una adreça diferent de la de facturació. En aquest cas, en el moment del registre pots afegir les adreces que vulguis i seleccionar la de facturació i la de lliurament.
Puc cancel·lar una comanda quan ja ha estat enviada?
Un cop enviada la comanda no la podem cancel·lar i el rebuig o devolució comporten ports a càrrec del client. Per cancel·lar una comanda abans d'haver estat enviada has de posar-te en contacte el mateix dia (abans de les 16:30h) amb nosaltres i notificar-ho.
Què passa si hi ha algun article fora d'estoc?
Si algun article no està disponible per error d'estoc o trencament a fàbrica, ens posarem en contacte amb tu per trobar la millor solució.