Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Enero de 2025

Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Nos comprometemos a garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria y cumpla con la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

• El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.
• Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante un correo electrónico a contacto@danzai.es o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.

1.1. Ejemplo de formulario de desistimiento:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Nombre del producto: ___________
- Fecha del pedido: ___________
- Nombre del consumidor: ___________
- Dirección del consumidor: ___________
- Fecha: ___________

2. Condiciones para las devoluciones

• El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o sellados por razones de higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• El coste del envío de la devolución será asumido por nosotros solo si el producto es defectuoso o no corresponde con el pedido realizado.

3. Procedimiento de devolución

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@danzai.es.
2. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo preparar y enviar el producto.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, confirmaremos el estado de la devolución y el reembolso, si corresponde.

4. Plazos de reembolso

• Si la devolución es aceptada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde otro método contigo.

5. Garantía de los productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 2 años según la normativa vigente. Si detectas un defecto o mal funcionamiento durante este período, contacta con nosotros para gestionar la reparación, sustitución o reembolso.

6. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto@danzai.es
• Teléfono: +34 972 30 60 30
• Dirección postal: Carrer de la Serra de Vall-Lloreda, 4, 17003, Girona, España

Gracias por confiar en nosotros.